Per le organizzazioni che vogliono dimostrare la capacità di sostenere l'acquisizione e lo sviluppo della competenza attraverso l'insegnamento, l'apprendimento o la ricerca e mirano a migliorare la soddisfazione degli studenti, degli altri beneficiari e del personale con la garanzia di conformità alle esigenze di tutti i soggetti.
La norma ISO 18295 si divide in due parti:
• Part 1: Requirements for customer contact centres ISO 18295-1 specifica i requisiti di servizio per i centri di contatto clienti (CCC). La norma specifica una struttura per ogni CCC interessato a fornire assistenza ai clienti, con servizi che intendano soddisfare o superare le loro aspettative e bisogni in maniera costante e proattiva.
• Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres - ISO 18295-2 specifica i requisiti per le organizzazioni che utilizzano i servizi dei centri di contatto clienti. L’obiettivo dello standard è quello di assicurare che le aspettative del cliente siano continuamente soddisfatte attraverso la disposizione e la gestione di accordi appropriati con i centri di contatto clienti che soddisfano i requisiti della norma ISO 18295-1.
La certificazione UNI 11601 definisce la terminologia e le caratteristiche del servizio di Coaching e indica i requisiti per la fornitura di servizi di coaching per: – orientare e guidare i fornitori dei servizi; – favorire la scelta informata e consapevole da parte degli utilizzatori dei servizi di coaching (individui, gruppi, organizzazioni profit e non-profit). Il presente documento non definisce le competenze dei professionisti coach.
Abbiamo negli anni aiutato più di 5.000 aziende ad individuare l'Ente di Certificazione più adatto alle loro esigenze in base alle loro dimensioni, attività e struttura organizzativa.
Certificazioni & Ispezioni
Certek nasce dall'esperienza dei suoi Auditor maturata in 20 anni di attività nell'ambito delle verifiche ispettive di seconda e terza parte, quindi delle certificazioni e delle ispezioni.
Di seguito potrai compilare un modulo di candidatura spontanea:
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